Se perder a sua bagagem, é importante atuar rapidamente e notificar a companhia aérea ou as autoridades aeroportuárias desta situação desagradável. Saiba mais sobre o algoritmo passo a passo de acções e possíveis soluções em caso de perda de bagagem no aeroporto

Viajar é sempre uma óptima experiência, mas alguns problemas, como atrasos ou cancelamentos de voos, bem como o extravio de bagagem, podem arruinar toda a experiência agradável. 

Quando chegar ao seu destino, procure a área de recolha de bagagens do seu voo. Normalmente, é fácil: cada tapete tem um quadro com o número do voo, que pode ser comparado com o seu bilhete. Se o tapete tiver parado e a sua bagagem não estiver lá, pode ter-se perdido. Neste caso, é importante contactar imediatamente o serviço de apoio do aeroporto para tomar outras medidas.

Eis o que deve fazer se a sua bagagem for danificada ou perdida no aeroporto. 

Pode saber mais sobre as possíveis razões para a desclassificação do seu voo, seguindo a ligação.

Quem devo contactar se a companhia aérea não entregou a minha bagagem?

Se perdeu a sua bagagem, não entre em pânico: em 85% dos casos, a bagagem é encontrada nos primeiros dias. Em primeiro lugar, dirija-se ao balcão dos Perdidos e Achados na zona de chegadas. Aí, terá de preencher um relatório de bagagem perdida (PIR - Passenger Irregularity Report). 

Este relatório indica: 

1. O nome completo e o patronímico do passageiro; 

2. Rota do voo; 

3. Informações sobre a bagagem perdida (número de peças, peso, números das etiquetas de bagagem); 

4. Caraterísticas distintivas da bagagem; 

5. Números de telefone de contacto do passageiro; 

6. Endereço de entrega da bagagem.  

Além disso, terá de preencher uma declaração aduaneira, que indica os objectos pessoais, de valor e outros que se encontravam na bagagem. Após o preenchimento dos documentos, receberá uma cópia do recibo com o número do processo e o número de telefone de contacto para comunicação posterior.

Os viajantes experientes são aconselhados a levar as informações de contacto da pessoa que supervisionará pessoalmente o processo de busca da bagagem. Pode acompanhar o estado da busca através do sistema World Tracer ou diretamente no sítio Web da sua companhia aérea.

Quando a sua bagagem for encontrada, um representante da companhia aérea entrará em contacto consigo. Existem duas opções para receber a sua bagagem: pode ser entregue em sua casa (o que é raro) ou tem de a ir buscar ao aeroporto mais próximo. No segundo caso, não se esqueça de levar consigo o passaporte, o PIR e a declaração aduaneira.

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O que devo fazer se a minha bagagem perdida não for encontrada no aeroporto?

Se a sua bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias, é considerada perdida para sempre. Neste caso, tem o direito de pedir uma indemnização. O montante da indemnização é determinado de acordo com as Convenções de Montreal e de Varsóvia, bem como com as regras internas das companhias aéreas, pelo que cada caso é considerado individualmente.

De acordo com a Convenção de Montreal, a indemnização é de aproximadamente 20 dólares por quilograma de bagagem perdida. É importante notar que o valor dos objectos que se encontravam na bagagem não é tido em conta.

Uma queixa contra a companhia aérea pode ser apresentada no prazo de 18 meses a contar da data de perda da bagagem. Se a companhia aérea não responder ou se recusar a indemnizá-lo pelo extravio, tem o direito de recorrer ao tribunal. Pode apresentar um pedido de indemnização por perda de bagagem no prazo de dois anos.

A reclamação oficial deve ser acompanhada de todos os documentos originais que confirmem a perda da bagagem no aeroporto, incluindo o recibo do itinerário, o recibo de pagamento da bagagem e a etiqueta de bagagem. Estes documentos podem acelerar o processamento do seu pedido e garantir que recebe uma indemnização.

O que devo fazer se a minha bagagem se danificar durante o transporte?

Se a sua bagagem foi danificada durante um voo, deve seguir um determinado algoritmo para obter uma indemnização. Em primeiro lugar, contacte o balcão de Perdidos e Achados ou de Recolha de Bagagem do aeroporto e comunique os danos. Ser-lhe-á pedido que preencha um relatório de danos na bagagem (PIR), que é o principal documento para registar o problema. Não se esqueça de tirar fotografias de todos os danos para obter provas adicionais.

Depois disso, envie uma reclamação para o endereço eletrónico da companhia aérea, indicando o montante da indemnização e anexando todos os documentos necessários: uma digitalização do relatório PIR, o cartão de embarque e fotografias dos danos.

A indemnização pode ser recusada se a mala não for adequada para o transporte ou se estiver demasiado cheia, o que levou à sua danificação.

O que devo fazer se faltar algo na minha bagagem?

Se os seus pertences desaparecerem durante a sua viagem aérea, é importante agir rápida e corretamente. Em primeiro lugar, comunique o incidente ao pessoal do aeroporto e elabore um relatório de perda de objectos. Este é um documento fundamental que será necessário para outras acções.

Lembre-se que não será paga qualquer indemnização pela perda de artigos proibidos para transporte. 

Para se proteger de situações desagradáveis, siga estes conselhos:

1. Cole um autocolante com as suas informações de contacto na sua mala;

2. Certifique-se de que a etiqueta da sua bagagem indica o destino correto;

3. Faça o check-in da sua bagagem no seu destino final quando fizer ligações;

4. Retire as etiquetas antigas da sua mala para evitar confusões;

5. Tire fotografias do conteúdo da sua bagagem para o caso de ter de apresentar uma reclamação;

6. Faça um seguro de viagem que cubra os riscos de perda ou atraso da bagagem.

Lembre-se de que a reação correta em situações de bagagem perdida ou danificada pode facilitar muito o processo de resolução do problema, mas é melhor acautelar todos os riscos possíveis com antecedência. Para se proteger de despesas imprevistas e não arriscar as suas finanças durante a viagem, faça o seguro necessário para o período da sua viagem.

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