Wenn Sie Ihr Gepäck verlieren, ist es wichtig, schnell zu handeln und die Fluggesellschaft oder die Flughafenbehörden über diese unangenehme Situation zu informieren. Erfahren Sie mehr über den Schritt-für-Schritt-Algorithmus für Maßnahmen und mögliche Lösungen im Falle eines verlorenen Gepäcks am Flughafen

Reisen ist immer ein großartiges Erlebnis, aber einige Schwierigkeiten, wie Flugverspätungen oder -annullierungen sowie verlorenes Gepäck, können die ganze angenehme Erfahrung ruinieren. 

Wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen, suchen Sie die Gepäckausgabe für Ihren Flug. Das ist in der Regel ganz einfach: An jedem Band befindet sich eine Tafel mit einer Flugnummer, die Sie mit Ihrem Ticket vergleichen können. Wenn das Band angehalten hat und Ihr Gepäck nicht da ist, ist es möglicherweise verloren gegangen. In diesem Fall müssen Sie sich sofort an den Kundendienst des Flughafens wenden, um weitere Schritte einzuleiten.

Hier erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Ihr Gepäck am Flughafen beschädigt wurde oder verloren gegangen ist. 

Weitere Informationen über mögliche Gründe für eine Herabstufung Ihres Fluges finden Sie unter diesem Link.

An wen kann ich mich wenden, wenn die Fluggesellschaft mein Gepäck nicht zugestellt hat?

Wenn Sie Ihr Gepäck verloren haben, brauchen Sie nicht in Panik zu geraten: In 85 % der Fälle wird das Gepäck innerhalb der ersten Tage wiedergefunden. Wenden Sie sich zunächst an den Lost & Found-Schalter im Ankunftsbereich. Dort müssen Sie einen Bericht über verlorenes Gepäck (PIR - Passenger Irregularity Report) ausfüllen. 

Darin heißt es: 

1. Der vollständige Name und der Vatersname des Passagiers; 

2. Flugstrecke; 

3. Informationen über das verlorene Gepäck (Anzahl der Stücke, Gewicht, Nummern der Gepäckanhänger); 

4. Besondere Merkmale des Gepäcks; 

5. Kontakttelefonnummern des Passagiers; 

6. Zustelladresse des Gepäcks.  

Darüber hinaus müssen Sie eine Zollerklärung ausfüllen, in der Sie persönliche Gegenstände, Wertsachen und andere Gegenstände angeben, die sich im Gepäck befanden. Nachdem Sie die Dokumente ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Kopie der Quittung mit der Fallnummer und einer Telefonnummer für die weitere Kommunikation.

Erfahrene Reisende sollten sich die Kontaktdaten der Person geben lassen, die die Durchsuchung des Gepäcks persönlich überwachen wird. Sie können den Status der Suche über das World Tracer-System oder direkt auf der Website Ihrer Fluggesellschaft verfolgen.

Wenn Ihr Gepäck gefunden wird, wird sich ein Vertreter der Fluggesellschaft mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Gepäck in Empfang zu nehmen: Es kann Ihnen nach Hause geliefert werden (dies ist selten) oder Sie müssen es am nächsten Flughafen abholen. Vergessen Sie im zweiten Fall nicht, Ihren Reisepass, Ihre PIR und Ihre Zollerklärung mitzunehmen.

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Was soll ich tun, wenn mein verlorenes Gepäck am Flughafen nicht gefunden wird?

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wird, gilt es als für immer verloren. In diesem Fall haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu verlangen. Die Höhe der Entschädigung wird nach dem Montrealer und dem Warschauer Übereinkommen sowie nach den internen Vorschriften der Fluggesellschaften festgelegt, so dass jeder Fall individuell geprüft wird.

Nach dem Übereinkommen von Montreal beträgt die Entschädigung etwa 20 Dollar pro Kilogramm verlorenen Gepäcks. Dabei ist zu beachten, dass der Wert der Gegenstände, die sich im Gepäck befanden, nicht berücksichtigt wird.

Eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft kann innerhalb von 18 Monaten nach dem Verlust des Gepäcks eingereicht werden. Wenn die Fluggesellschaft nicht reagiert oder sich weigert, Sie für den Verlust zu entschädigen, haben Sie das Recht, vor Gericht zu gehen. Sie können innerhalb von zwei Jahren eine Klage wegen verlorenen Gepäcks einreichen.

Der offiziellen Beschwerde müssen alle Originaldokumente beigefügt werden, die den Verlust Ihres Gepäcks am Flughafen bestätigen, einschließlich der Reisebestätigung, des Zahlungsbelegs für das Gepäck und des Gepäckanhängers. Diese Dokumente können die Bearbeitung Ihres Anspruchs beschleunigen und sicherstellen, dass Sie eine Entschädigung erhalten.

Was muss ich tun, wenn mein Gepäck während des Transports beschädigt wurde?

Wenn Ihr Gepäck während eines Fluges beschädigt wurde, müssen Sie einen bestimmten Algorithmus befolgen, um eine Entschädigung zu erhalten. Wenden Sie sich zunächst an den Lost & Found- oder Baggage Claim-Schalter am Flughafen und melden Sie den Schaden. Sie werden gebeten, einen Gepäckschadensbericht (PIR) auszufüllen, der das wichtigste Dokument zur Erfassung des Problems ist. Machen Sie unbedingt Fotos von allen Schäden als zusätzliche Beweise.

Senden Sie anschließend eine Schadensmeldung an die E-Mail-Adresse der Fluggesellschaft, in der Sie die Höhe der Entschädigung angeben und alle erforderlichen Unterlagen beifügen: einen Scan des PIR-Berichts, die Bordkarte und Fotos des Schadens.

Die Entschädigung kann verweigert werden, wenn der Koffer für den Transport ungeeignet oder zu vollgestopft war, was zu seiner Beschädigung führte.

Was soll ich tun, wenn in meinem Gepäck etwas fehlt?

Wenn Ihr Gepäck während einer Flugreise abhanden kommt, ist es wichtig, schnell und richtig zu handeln. Melden Sie den Vorfall zunächst dem Flughafenpersonal und fertigen Sie eine Vermisstenanzeige an. Dies ist ein wichtiges Dokument, das für weitere Maßnahmen benötigt wird.

Denken Sie daran, dass für den Verlust von Gegenständen, die nicht befördert werden dürfen, keine Entschädigung gezahlt wird. 

Um sich vor unangenehmen Situationen zu schützen, sollten Sie die folgenden Tipps beachten:

1. Bringen Sie einen Aufkleber mit Ihren Kontaktinformationen an Ihrem Koffer an;

2. Vergewissern Sie sich, dass auf dem Anhänger Ihres Gepäcks der richtige Bestimmungsort angegeben ist;

3. Geben Sie Ihr Gepäck bei Umsteigeverbindungen bis zu Ihrem endgültigen Zielort auf;

4. Entfernen Sie alte Anhänger von Ihrem Koffer, um Verwechslungen zu vermeiden;

5. Machen Sie Fotos vom Inhalt Ihres Gepäcks für den Fall, dass Sie eine Klage einreichen müssen;

6. Schließen Sie eine Reiseversicherung ab, die das Risiko des Verlusts oder der Verspätung von Gepäck abdeckt.

Denken Sie daran, dass die richtige Reaktion in Situationen mit verlorenem oder beschädigtem Gepäck die Lösung des Problems erheblich erleichtern kann, aber es ist besser, sich um alle möglichen Risiken im Voraus zu kümmern. Um sich vor unvorhergesehenen Ausgaben zu schützen und Ihre Finanzen während der Reise nicht zu gefährden, sollten Sie sich um die notwendige Versicherung für die Dauer Ihrer Reise kümmern.

Denken Sie daran! Das Passieren der Sicherheitskontrollen am Flughafen ohne Reisepass, die Speicherung von Reisedokumenten in einer digitalen Brieftasche und viele andere Maßnahmen zur Vereinfachung des Reisens werden an den größten Flughäfen der Welt eingeführt. Lesen Sie mehr darüber, wie die biometrische Technologie die Reiseindustrie verändert.

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